Quando um servidor cai ou um computador de faturamento para de funcionar, cada minuto custa caro. O SLA (Service Level Agreement) define contratualmente em quanto tempo o suporte deve responder e resolver o chamado técnico.
Por que o SLA é fundamental?
Ele garante prioridade no atendimento com base na gravidade do problema, trazendo previsibilidade e transparência para a parceria entre sua empresa e o suporte de TI.
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