Como escolher um fornecedor de TI: 10 perguntas que você deve fazer antes de contratar

Trocar de fornecedor de TI é desgastante, e continuar com o errado é caro. Muitos gestores contratam pelo menor preço ou por indicação informal, e só descobrem os problemas quando o primeiro incidente acontece. Antes de assinar, faça estas dez perguntas.

1. Como funciona o atendimento e qual é o SLA?

Peça os prazos de resposta e de solução por prioridade, horários de atendimento, canais (telefone, WhatsApp, chamado) e o que acontece em casos críticos fora do expediente. Um contrato sem SLA claro é apenas uma promessa.

2. Quem vai de fato atender a minha empresa?

Qual o tamanho da equipe? O técnico que vem é sempre o mesmo ou muda a cada visita? Há suporte de especialistas em redes, segurança e sistemas, ou só um generalista?

3. Como vocês documentam o ambiente?

Um bom parceiro mantém inventário, diagramas de rede, senhas em cofre e procedimentos documentados, e entrega isso à empresa. Se tudo está "na cabeça" do técnico, você está refém.

4. Qual a abordagem de segurança e backup?

Pergunte sobre antivírus/EDR, política de senhas, autenticação em duas etapas, gestão de atualizações e, principalmente, como testam os backups. As respostas revelam a maturidade do fornecedor.

5. Como vocês lidam com a LGPD?

O fornecedor terá acesso a dados e sistemas da empresa. Ele deve ter acordos de confidencialidade, cuidar de acessos e saber orientar sobre adequação.

6. Podem mostrar cases e referências?

Peça nomes de clientes de porte e segmento parecidos e converse com eles. Veja se há resultados concretos: redução de chamados, disponibilidade, projetos entregues.

7. O que está incluso e o que é cobrado à parte?

Esclareça visitas, projetos, equipamentos, licenças, deslocamento, atendimento fora de hora. Preços muito baixos costumam esconder exclusões.

8. Como é a gestão e o acompanhamento?

Haverá relatórios mensais, reuniões periódicas e indicadores? Alguém será responsável por entender seu negócio e sugerir melhorias, e não apenas reagir a chamados?

9. Qual a política de saída e de propriedade?

Se encerrar o contrato, como será a transição? Quem é o dono dos domínios, licenças, contas de nuvem e códigos de sistemas? Peça cláusulas claras para evitar dependência.

10. Vocês entendem o meu negócio?

O melhor fornecedor não é o que fala em siglas, mas o que pergunta sobre seus processos, metas e riscos. Se a primeira conversa é só sobre produtos, desconfie.

Sinais de alerta

• Promessas de "tudo resolvido" sem diagnóstico.
• Resistência em documentar e entregar acessos.
• Falta de contrato ou de escopo por escrito.
• Dependência de uma única pessoa.
• Pressão para compra imediata de equipamentos específicos.

Bônus: teste antes de se comprometer

Comece por um projeto pequeno ou período de avaliação, como um diagnóstico do ambiente. A forma como o fornecedor conduz esse primeiro trabalho é o melhor termômetro para o relacionamento futuro.

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