Suporte técnico com acesso remoto: rápido, seguro e sem complicações

Computador travado, impressora que não imprime, e-mail que não abre, certificado digital que precisa ser instalado antes do fim do dia. Esperar uma visita técnica para cada um desses problemas custa tempo e dinheiro. Com o suporte por acesso remoto, o técnico da Inovatti resolve a maior parte dessas situações em poucos minutos, enquanto você acompanha tudo na sua tela.

Como funciona

1. Você entra em contato por telefone, WhatsApp, e-mail ou portal de chamados.
2. O técnico entende o problema e, se necessário, solicita o acesso remoto.
3. Você autoriza a conexão com um clique ou um código.
4. O técnico resolve, e você vê cada passo em tempo real.
5. Ao final, a conexão é encerrada e o atendimento fica registrado.

O que resolvemos remotamente

• Lentidão e travamentos do computador.
• Erros e falhas do Windows e de aplicativos.
• Instalação e atualização de programas e certificados digitais.
• Configuração de e-mail, impressoras, rede e VPN.
• Suporte para escritório e home office.
• Remoção de vírus e malwares.
• Otimização de desempenho.
• Redefinição de senhas e acessos.
• Orientação e treinamento de uso.
• Verificação de backups e de segurança.

Vantagens para a sua empresa

• Atendimento imediato: sem esperar deslocamento.
• Sem custo de visita para a maioria dos chamados.
• Menos tempo parado: o funcionário volta a trabalhar rapidamente.
• Atendimento em qualquer lugar: matriz, filiais e home office, em todo o Brasil.
• Acompanhamento em tempo real: transparência sobre o que está sendo feito.
• Histórico organizado: todos os atendimentos ficam registrados.

Segurança em primeiro lugar

Acesso remoto exige confiança, e a segurança é parte do serviço:

• Ferramentas profissionais, com criptografia de ponta a ponta.
• Consentimento do usuário em cada sessão assistida.
• Registro (log) das sessões.
• Autenticação forte dos técnicos.
• Confidencialidade: os técnicos seguem regras de sigilo e de proteção de dados (LGPD).
• Permissões limitadas e encerramento da sessão ao final.

Importante: a Inovatti só se conecta quando você abre o chamado ou autoriza. Nunca aceite pedidos de acesso remoto de desconhecidos que se passem por suporte ou por banco: é um golpe comum.

Quando precisamos ir até você

Alguns problemas exigem presença: troca de peças, cabeamento, instalação de equipamentos, falhas físicas de rede ou computadores que não ligam. Nesses casos, nossa equipe agenda a visita com o diagnóstico já feito, para chegar com as peças e as informações certas.

Dicas para um atendimento ainda mais rápido

• Descreva o problema com detalhes: o que acontece, desde quando e mensagens de erro (envie prints).
• Tenha o computador ligado e conectado à internet.
• Salve seus trabalhos antes de iniciar.
• Informe o nível de urgência.
• Tenha à mão o certificado digital ou o dispositivo necessário, se for o caso.

O suporte remoto é uma das formas mais eficientes de manter a tecnologia da sua empresa funcionando, sem interromper o trabalho.

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Por que escolher a Inovatti Tecnologia como parceira?

O suporte remoto da Inovatti é rápido, transparente e seguro, e quando é preciso ir até você, nossa equipe também está pronta para o atendimento presencial.

Cada empresa tem uma realidade, e por isso não existe solução pronta que sirva para todos. A Inovatti Tecnologia analisa o seu cenário, propõe o caminho mais enxuto e fica ao seu lado durante toda a jornada. Além de infraestrutura e suporte, também criamos sistemas, redesenhamos sistemas existentes e desenvolvemos landing pages e sites:

• Infraestrutura, segurança e suporte: redes, servidores, backup, manutenção e suporte, manutenção e atendimento técnico para manter tudo funcionando.
• Landing pages e sites: páginas rápidas, otimizadas para o Google e pensadas para transformar visitas em contatos e vendas.
• Redesenho de sistemas: modernizamos sistemas antigos, lentos ou difíceis de manter, preservando seus dados e melhorando a experiência de quem usa.
• Sistemas sob medida: desenvolvimento de sistemas web, painéis, integrações e automações desenhados para o fluxo da sua empresa, e não o contrário.

Escolha a Inovatti Tecnologia como parceira e tenha tecnologia trabalhando a favor do seu negócio. Solicite um diagnóstico ou veja como atuamos em manutenção e suporte.