Plano de resposta a incidentes de segurança: como montar o seu em 7 passos

Toda empresa conectada à internet vai sofrer algum incidente de segurança, seja um e-mail malicioso, um notebook perdido ou um ransomware. O que diferencia quem se recupera em horas de quem fica semanas parado é a preparação. Um plano de resposta a incidentes (PRI) define quem faz o quê, em qual ordem e com quais ferramentas quando algo dá errado.

Passo 1: defina o que é um incidente

Nem todo alerta é uma crise. Classifique por gravidade, por exemplo:

• Baixo: tentativa de login bloqueada, e-mail de phishing não clicado.
• Médio: conta de usuário comprometida, malware contido em uma estação.
• Alto: vazamento de dados pessoais, ransomware, servidor invadido.

Cada nível deve ter prazos de resposta e responsáveis diferentes.

Passo 2: monte a equipe e os contatos

Liste nome, função e telefone de quem decide, quem executa e quem comunica. Inclua TI, direção, jurídico, comunicação e o encarregado de dados (DPO), além de fornecedores críticos. Guarde essa lista fora da rede da empresa, porque ela pode estar indisponível durante o ataque.

Passo 3: saiba o que você tem

Não dá para proteger o que não se conhece. Mantenha um inventário atualizado de servidores, sistemas, bases de dados e onde ficam os dados pessoais. Isso acelera a decisão do que isolar primeiro.

Passo 4: detecção e registro

Defina como os incidentes serão percebidos: alertas de antivírus/EDR, logs do firewall, relatos de usuários. Crie um canal único para reportar suspeitas e registre tudo, com data, hora e ações tomadas. Esse registro é valioso para a investigação e para provar diligência perante a ANPD.

Passo 5: contenção, erradicação e recuperação

A sequência clássica é:

1. Conter: isolar máquinas e contas afetadas, sem desligar o que for preciso para a perícia.
2. Erradicar: remover o malware, fechar a brecha e trocar credenciais.
3. Recuperar: restaurar a partir de backups íntegros e testados, voltando por prioridade de negócio.

Passo 6: comunicação

Defina antes quem fala com clientes, imprensa e autoridades. Pela LGPD, incidentes que possam acarretar risco relevante aos titulares devem ser comunicados à ANPD e aos afetados em prazo razoável. Ter um modelo de comunicado pronto evita erros sob pressão.

Passo 7: aprenda e melhore

Depois do incidente, faça uma reunião de lições aprendidas: o que falhou, o que funcionou, o que mudar. Atualize o plano e treine a equipe com simulações de mesa (tabletop) ao menos uma vez por ano.

Erros que anulam um bom plano

• Plano guardado só em um servidor que pode ser criptografado.
• Backup nunca testado.
• Ninguém sabe quem tem autoridade para desligar um sistema.
• Falta de tempo para treinamento.

Um plano enxuto, de poucas páginas e realmente conhecido pela equipe vale mais que um manual de cem páginas que ninguém leu.

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